2月11日，正月初二，正是舉家歡慶的春節，龍巖公交客服中心接到一乘客的幫尋電話。電話中王女士焦急地告訴工作人員“剛乘坐2路公交車在龍御天下站點趕時間著急下車，不小心將一黑色背包，內有筆記本電腦、現金、衣服等遺忘在公交車上，希望盡快幫忙找回。”工作人員了解情況后安慰王女士，馬上通過后臺設備通知相關工作人員幫助尋找。經過多渠道排查，終于在2路（閩F6611，當班師傅李春凱）公交車上找到了丟失的物品并完璧歸趙。

除夕前，12路吳大中師傅完成當日運營，將公交車停放至二院新院場區內，從車廂頭部一一檢查至車尾。突然，一個黑色背包映入眼簾，“哪位乘客遺忘的?肯定很著急”，吳大中師傅立即將背包交給站務員并告知客服中心。失主謝先生通過客服中心幫尋在站務房領回自己丟失的物品（內有身份證、銀行卡、現金1500元等）。

小善大愛，正是一件件的小事，讓市民在春運路上感受到了公交人的暖心服務。短短40天的春運，公交客服熱線共接到乘客來電咨詢1184 起，幫助乘客找回遺失筆記本電腦4部、手機41部、現金等物品近萬元。

春運服務暖人心。為進一步做好公交為民服務工作，公交公司結合春運期間工作一一復盤，找差距補短板，做實做細服務工作，為“五心公交”黨建服務品牌進一步夯實基礎，真正做到讓政府放心，讓百姓舒心。