2024年9月14日中午，一位八旬老人在乘坐市區21路閩FY6956公交車時，不慎將個人的手提袋遺落在公交車上，內有人民幣650元及物品，這起意外觸發了一場愛心接力。

當客服中心接線員曹萍接到老人焦急尋找失物的電話時，耐心詳細詢問情況并安撫其情緒之后立即聯系調度員，通知當班駕駛員和站務員幫忙尋找失物。駕駛員楊丁其回到站點后將失物原封不動地交由站務員李雪娟并通知失主前往21路終點站務房領取。老人非常感動并親自寫了一封《感謝信》，詳細介紹了公交人愛心接力的過程。

   “大愛龍巖，愛滿巖城”， 他們的善行善舉不僅體現了公交人對乘客的關心和關愛，更彰顯了良好的職業道德和服務水平，為打造有溫度的幸福龍巖貢獻了一份公交人的力量！